Wenn es um Menschenleben geht, dürfen keine Fehler passieren. Damit die Einsatzabwicklung in der Leitstelle Nordoberpfalz kontinuierlich auf hohem Niveau bleibt, gibt es ein ausgeklügeltes Qualitätsmanagementsystem. Doch auch das ist nicht vollkommen fehlerfrei. Um Verbesserungen zu finden und eventuelle Fehler aufzudecken, war am 8. Dezember ein internes Audit in der Leitstelle.

Gerhard Jäkel und Hubert Kroher von der Integrierten Leitstelle Traunstein führten das Audit durch. Das heißt, sie nahmen verschiedene Prozesse unter die Lupe und schauten, ob sich im vergangenen Jahr Fehler eingeschlichen haben. Mindestens einmal jährlich, findet ein internes Audit statt, bei dem Auditoren das QM-System überprüfen. Dabei wird gerne auf Qualitätsbeauftragte anderer Leitstellen zurückgegriffen. Diese verfügen über das nötige Fachwissen. Geprüft wurden diesmal Alarmpläne, Abläufe bei Großschadenslagen und die internen Abläufe bei Interhospitaltransfers. Zudem wurde geschaut, ob die Zusammenarbeit an Schnittstellen, zum Beispiel mit Feuerwehr und Polizei, richtig funktioniert.

Der Geschäftsleiter des Zweckverbandes für Rettungsdienst und Feuerwehralarmierung, Alfred Rast, begrüßte die Prüfer in der Leitstelle und hoffte augenzwinkernd, dass sie möglichst wenig zu bemängeln hätten. Dies war schließlich auch der Fall, worüber sich auch Jürgen Göppl freute, der Qualitätsbeauftragte der Leitstelle Nordoberpfalz.Qualitätsmanagement oder QM bezeichnet alle organisierten Maßnahmen, die der Verbesserung von Produkten, Prozessen oder Leistungen jeglicher Art dienen. Qualitätsmanagement ist eine Kernaufgabe des Managements. Die ISO 9001:2008 ist eine Qualitätsmanagementnorm, die beschreibt, welchen Anforderungen das Management eines Unternehmens genügen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen. Es kann sowohl informativ für die Umsetzung innerhalb eines Unternehmens als auch zum Nachweis bestimmter Standards gegenüber Dritten dienen.

Der Nachweis wird durch einen Zertifizierungsprozess mit anschließender Ausstellung eines zeitlich befristeten Zertifikates durch unabhängige Zertifizierungsstellen wie z. B. der DQS erbracht.

Jürgen Meyer,  Hubert Kroher, Jürgen Göppl, Gerhard Jäkel und Herbert Putzer (v.l.) während des Audits

Gerhard Jäkel und Hubert Kroher bei der "Kontrolle der Unterlagen" mit Jürgen Göppl

Alle Bilder und Bericht: ZRF Nordoberpfalz, RLSt